Dans les entreprises, la formation occupe aujourd’hui une place essentielle. Elle permet aux collaborateurs de développer leurs compétences, de s’adapter aux évolutions de leur métier et d’offrir un service toujours plus qualitatif aux clients.
Mais derrière chaque module e-learning, chaque parcours de formation ou chaque contenu pédagogique se cache un travail souvent méconnu : celui des ingénieurs pédagogiques. Leur mission ne se limite pas à créer des supports de formation. Ils analysent les besoins de l’entreprise, conçoivent des parcours d’apprentissage structurés et transforment des notions parfois complexes en contenus clairs et accessibles.
Chez Ascentiel, les ingénieurs pédagogiques jouent un rôle clé dans l’accompagnement des équipes. Leur travail contribue à la montée en compétence des collaborateurs, mais aussi à l’amélioration continue des pratiques professionnelles et de la qualité du service rendu.
Pour mieux comprendre ce métier et découvrir comment sont conçues les formations au sein de l’entreprise, nous avons échangé avec Lucie Azria, Marine Poilbout et Chaima Mhadjou, nos ingénieurs pédagogiques. Elles nous expliquent leur rôle, leurs missions au quotidien et l’impact concret de la formation sur les collaborateurs.
Pouvez-vous expliquer simplement ce qu’est un ingénieur pédagogique ?
Notre métier d’ingénieurs pédagogiques consiste avant tout à concevoir des formations qui répondent réellement aux besoins d’une entreprise et de ses collaborateurs. La première étape est d’analyser ces besoins afin de comprendre les enjeux, identifier les compétences à développer et définir les objectifs de la formation.
À partir de là, nous construisons un scénario pédagogique structuré : nous réfléchissons aux objectifs pédagogiques, aux contenus à transmettre, aux stratégies d’apprentissage les plus pertinentes, aux activités proposées aux apprenants ainsi qu’aux modalités d’évaluation. Une fois cette réflexion posée, nous passons à la conception des modules de formation, qui peuvent prendre différentes formes comme des modules e-learning, des vidéos pédagogiques ou des supports interactifs.
Cette étape fait appel à la fois à des outils numériques et à notre créativité, car notre objectif est de rendre les apprentissages clairs, engageants et accessibles. Finalement, notre rôle est aussi de donner vie à des contenus parfois complexes : nous transformons des notions abstraites, comme la réglementation, en contenus compréhensibles et concrets, souvent liés à des processus métiers internes.
En résumé, être ingénieur pédagogique, c’est mener une réflexion sur ce qui fait sens pour les apprenants, sur les compétences qu’ils doivent acquérir, puis mettre en forme et donner vie à cette réflexion à travers des formations utiles et efficaces.
En quoi votre travail contribue-t-il à la performance de l’entreprise ?
Au sein d’Ascentiel, notre rôle d’ingénieurs pédagogiques repose sur deux dimensions complémentaires : former les collaborateurs et évaluer la qualité du service rendu. Nous concevons des formations pour leur permettre de mieux maîtriser leur métier et de monter en compétence, puis nous mesurons l’efficacité de ces apprentissages à travers des audits, notamment des écoutes aléatoires.
Former les collaborateurs est pour nous un véritable levier d’engagement. En leur donnant les outils et les connaissances nécessaires, nous renforçons leur confiance dans leur pratique professionnelle, ce qui contribue à améliorer leur performance et, par extension, celle de l’entreprise.
Notre travail s’appuie également sur une collaboration transverse avec les différents services, ce qui nous permet d’être au plus près de l’expertise métier et de bien comprendre les processus internes. Grâce à cette collaboration et à la mise à jour régulière des contenus de formation, nous contribuons à développer les compétences des équipes.
Au final, la formation permet aux collaborateurs de se sentir compétents, reconnus et engagés, ce qui se traduit par une meilleure performance individuelle et collective.
Quels types de projets de formation réalisez-vous ?
Dans notre travail, nous réalisons deux types de projets de formation. Le premier consiste à concevoir un parcours de formation de A à Z, lorsque le besoin est nouveau. Le second concerne la refonte ou la mise à jour de formations existantes, afin de les adapter aux évolutions des pratiques, de la réglementation ou des processus internes.
Nous concevons également des formations dans le cadre de la formation continue obligatoire liée aux 15 heures prévues par la DDA (Directive sur la Distribution d'Assurance), la directive européenne qui encadre l’activité des courtiers en assurance. Dans ce contexte, nous développons des modules sur différents sujets, comme les fondamentaux de l’assurance santé animale, le premier paiement, les techniques de vente ou encore le traitement des objections.
Quels sont les outils les plus utilisés dans le cadre de votre travail ?
Dans notre travail, nous utilisons plusieurs outils numériques pour concevoir et produire les contenus de formation. Par exemple, nous utilisons Canva pour créer des vidéos pédagogiques, Genially pour concevoir des modules interactifs, Synthesys pour générer des voix grâce à l’intelligence artificielle, ou encore ActivePresenter pour le montage et la production vidéo. Ces outils nous permettent de rendre les contenus dynamiques, clairs et engageants pour les apprenants.
Pour la création des modules de formation, nous travaillons également avec Easygenerator, un outil de création de contenus éducatifs. Il nous permet de concevoir et structurer les parcours de formation tout en intégrant les différents outils mentionnés précédemment.
Ensuite, ces formations sont intégrées sur la plateforme LMS 360Learning, c’est-à-dire un outil qui permet de gérer et diffuser les formations à distance. Cette plateforme regroupe tous les éléments nécessaires à l’apprentissage : les modules de formation, les quiz, mais aussi les outils d’analyse permettant de suivre les résultats et la progression des apprenants, ainsi que les taux de complétion.
Quel impact ont les formations sur nos collaborateurs et nos prestataires ?
Selon nous, la formation a un impact direct à la fois sur les collaborateurs et sur la qualité du service rendu aux clients.
Du côté des collaborateurs, notre objectif est avant tout de les accompagner dans leur montée en compétence afin qu’ils se sentent plus à l’aise dans leur métier. La formation contribue aussi à ce qu’ils se sentent reconnus et valorisés dans leur poste, ce qui est essentiel pour leur motivation.
Cet accompagnement favorise naturellement l’engagement des équipes, mais aussi la mobilité interne, en permettant aux collaborateurs de développer de nouvelles compétences et d’évoluer au sein de l’entreprise.
La formation permet également aux collaborateurs d’être bien informés sur les différentes activités de nos prestataires, et donc de conseiller de manière efficace nos clients.
Si vous deviez résumer votre rôle en une phrase ?
Nous analysons les besoins de l’entreprise et de ses collaborateurs en facilitant la transmission des connaissances à travers la mise en scène de notions complexes.
Selon vous, qu’est-ce qui fait une bonne formation aujourd’hui ?
Une bonne formation commence par un bon travail d’ingénierie pédagogique. En amont, il est essentiel d’analyser les besoins, de clarifier les notions et de structurer le scénario pédagogique. Grâce à ce travail préparatoire, la formation devient claire, cohérente et accessible à tous.
Un grand merci à Lucie Azria, Marine Poilbout et Chaima Mhadjou, ainsi qu’à Aminata Gassama Responsable Qualité et Formation pour leur temps et leurs précieux échanges.
