Votre future équipe

Au sein de la Direction Efficacité Opérationnelle, rattaché(e) à son directeur, vous rejoindrez une équipe 
dynamique de 6 collaborateurs.

Ce que vous ferez

Véritable chef d’orchestre du parcours sinistre, en tant que Responsable Partenariat et Performance 
Sinistres vous veillerez à la performance de l’ensemble de la chaîne d’indemnisation. Votre rôle 
consistera à faire évoluer le modèle vers un centre de profit, en garantissant la maîtrise des résultats 
techniques et la fluidité des parcours des assurés.
Vous aurez un rôle clé dans le pilotage et optimisation du dispositif d’indemnisation à travers une 
gestion des partenaires (réseaux, prestataires, experts, assisteurs, etc.), ainsi que le développement
des synergies entre les entités du Groupe. Vous serez le garant de l’efficacité opérationnelle et la qualité 
de service.
Pour vous accompagner, vous aurez sous votre responsabilité un Chargé de Missions spécialisé en 
Indemnisation.
Et plus en détail, vos missions consisteront à : 


Piloter l’ensemble des partenaires intervenant dans le parcours d’indemnisation


• Organisation et suivi de la gouvernance des partenariats (négociations des conditions de 
partenariats, coordination des intervenants, animation des comités de pilote et de production, 
rédaction des comptes-rendus, suivi des plans d’action, ...)
• Pilotage de l’amélioration continue des process avec les partenaires sur la base d’indicateurs 
de performance à définir
• Enrichissement des réseaux Carrosserie et Glacier
• Rationalisation des partenaires dans les différentes entités du Groupe
• Veille marché sur l’évolution des bonnes pratiques, avec la possibilité d’organiser des mises en 
concurrence ou appels d’offres afin d’évaluer de nouveaux intervenants susceptibles de 
contribuer aux objectifs du Groupe


Piloter le suivi de la charge sinistre
• Suivi des indicateurs opérationnels clés (coût moyen, orientation partenaire...) en relation avec 
la Direction « Offres et Rentabilité »
• Etudier, formaliser et accompagner la ré-internalisation de l’orientation des clients vers nos 
réseaux de garages agréés afin d’améliorer le taux de facturation
• Etudier, formaliser et accompagner la mise en place du Gré à Gré en sinistres Auto et MRH
• Formaliser et déployer la chasse aux recours sur les dossiers « dormants »
• Instaurer une culture de « savings »
• Consolider le dispositif de détection de fraude


Améliorer la Satisfaction Client
• Accélérer les délais de traitement par une meilleure coordination entre les partenaires 
(experts, garages, assisteurs, …) et une rationalisation des points de contact
• Evaluer auprès des clients notre qualité de service
• Définir et déployer des initiatives visant à accélérer le délai d’indemnisation


Management 
• Assurer le management direct d’un collaborateur
• Coordonner et piloter des projets transverses, impliquant plusieurs équipes (gestion de 
sinistres, DSI, comptabilité, …), afin d’assurer l’atteinte des objectifs communs
 

Vous êtes au bon endroit si …


Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +5 (école d’ingénieur, de commerce ou université) et disposez d’au 
moins 5 ans d’expérience dans l’assurance, dont 3 ans en gestion de sinistres Auto avec pilotage de 
prestataires.
 

Compétences techniques
 

Vous avez une solide expérience dans le pilotage de partenaires : négociation des conditions de 
collaboration, suivi des plans d’action, coordination opérationnelle et gestion des situations sensibles.
Vous savez définir et suivre des indicateurs de performance afin de piloter efficacement l’activité.
Vous maîtrisez les processus de gestion des sinistres automobiles (dommages matériels) et disposez 
d’une bonne connaissance de l’écosystème d’indemnisation Auto et MRH (prestataires, parcours 
d’indemnisation).
Vous comprenez également les processus d’indemnisation des dommages corporels et leurs impacts 
opérationnels.
 

Compétences comportementales
 

Orienté(e) performance et résultats, vous faites preuve de rigueur et d’exigence.
Doté(e) d’un leadership transversal, vous savez fédérer et influencer équipes et partenaires autour 
d’objectifs communs.
Reconnu(e) pour vos capacités de négociation, vous combinez écoute, diplomatie et fermeté.
Vous disposez d’une vision stratégique, d’un bon sens de l’analyse et d’une compréhension des enjeux 
opérationnels, financiers et clients.
Curieux(se) et moteur dans le changement, vous adoptez une approche tournée vers la transformation 
et l’innovation, tout en sachant manager et collaborer efficacement avec les équipes et les autres 
départements.
 

Ce que nous vous proposons
Rémunération : Un package avec une rémunération fixe, une prime annuelle liée à vos performances 
individuelles et une prime de participation annuelle liée aux performances de l’entreprise
Congés : 12 jours de RTT en complément de vos 25 jours de congés payés
Télétravail : Jusqu’à 2 jours par semaine
Restauration : Accès au restaurant d’entreprise avec une participation financière de l’employeur
Mutuelle et prévoyance : Financées respectivement à 67 % et 81 % par l’employeur
Retraite : Dispositif d’épargne retraite supplémentaire financé à 100% par l’employeur
CSE : Des offres privilégiées (événements sportifs, cinéma, chèques-cadeaux, ...)
Convivialité : De nombreuses animations tout au long de l’année (massages, barbecues, soirées 
d’entreprise, …)