Intitulé de poste : 

Réfèrent(e) technique Sinistres H/F 

Type de contrat :

CDI 

Votre rôle et missions :

  • Au sein de la Direction des Opérations, le/la référent(e) technique Sinistres est directement rattaché(e) au Responsable du service Sinistres.
  • Le référent technique au sein du service d'indemnisation joue un rôle essentiel dans la gestion des sinistres. Il est responsable de la supervision technique des demandes d'indemnisation et fournit un support technique aux gestionnaires sinistres. Le périmètre est celui de l’ensemble des produits dont la gestion des sinistres est déléguée à Ascentiel Groupe. 
Votre mission consistera notamment à :
  • Etre garant(e) du support technique aux utilisateurs:
    • Examiner et évaluer les demandes d'indemnisation pour garantir leur conformité par rapport aux règles en vigueur,
    • Fournir les conseils techniques aux gestionnaires sinistres pour résoudre les cas complexes,
    • Concevoir et dispenser des formations techniques aux membres de l'équipe d'indemnisation,
    • Aider à l'acquisition de compétences techniques et à la résolution de problèmes par le biais de formations continues.
  • Contribuer de l’amélioration continue des process :
    • Garantir l’exhaustivité et la mise à jour de la documentation des procédures opérationnelles et s’assurer que le contenu des supports de formation soit cohérent et actualisé,
    • Identifier les opportunités d’amélioration des processus, proposer, cadrer et suivre le déploiement de nouvelles solutions,
    • En lien avec le management opérationnel et l’équipe Qualité & Formation, contribuer à l’extension du champ de compétences Sinistres N1 (BO et FO),
    • Mettre en place des mesures de contrôle de la qualité pour garantir un service de qualité.
  • Contribuer à l’activité de l’équipe opérationnelle Sinistres :
    • Analyser et traiter des réclamations et détermination des actions de remédiation,
    • Participer à la validation des traitements des collaborateurs du N1 et des nouveaux entrants du N2 pendant leur phase de tutorat (a minima un jour par semaine en période de tutorat ou de montée en compétence de collaborateurs du N1 et N2),
    • Contribuer au traitement du stock de Gestion de l’équipe en cas de pics d’activité.
  • Contribuer au suivi des compagnies d’assurance :
    • Identifier et proposer de mise en cohérence des délégations accordées,
    • Contribuer à la préparation et au suivi des audits compagnies.
  • Contribuer à la définition et l’exécution du plan d’amélioration de la GRC et de l’atteinte de nos nouvelles promesses de marque en gestion de sinistres :
    • Déployer la culture du traitement en 1 acte « chaque traitement doit viser le règlement final du dossier »
    • Contribuer à la transformation de notre mode de gestion de réactif à proactif : « Je suis mandataire du client et non de la compagnie d’assurance ».

 

Le profil que nous cherchons :

  • Compétences techniques :
    • Expertise en Assurance IARD,
    • Expertise en Indemnisation IARD,
    • Maîtriser les process des équipes opérationnelles,
    • Maîtriser les règles de contrôle,
    • Maîtriser les outils du Pack Office.
  • Compétences transverses :
    • Méthodologie et organisation,
    • Aisances rédactionnelles,
    • Capacité d’écoute,
    • Rigueur, fiabilité,
    • Respect des procédures et mode opératoires,
    • Recherche permanente de l’amélioration.
  • Attitude :
    • Rendre compte,
    • Capacité à faire remonter des suggestions pour améliorer les offres et les outils,
    • Esprit d’équipe, Engagement, Responsabilité, Performance.

 

Les plus de ce poste :

  • Rémunération et évolution de carrière :
    • Un salaire de départ proposé avec un fixe en adéquation avec les compétences acquises lors des précédents emplois.
  • Au-delà de votre rémunération fixe, nous vous proposons :  
    • Un variable significatif et non plafonné sur objectifs chiffrés,
    • Une prime de participation annuelle sur les résultats de l’entreprise
    • 12 jours de RTT par an en plus des congés payés  
    • Un service de restauration (RIE) avec une participation de l’entreprise aux frais d’admission  
    • Le remboursement de vos frais de transport IDF (à hauteur de 50%)
    • La possibilité d’avoir des jours télétravaillés (1 à 3 jours par semaine)
    • Une couverture de notre complémentaire santé et de notre prévoyance avec prise en charge de l’employeur
    • Une épargne retraite supplémentaire
    • L’accès aux avantages proposés par notre CSE