Une collaboration fondée sur la complémentarité et la confiance
Dans le cadre de notre série d'interviews consacrées à nos partenaires, nous avons échangé avec Olivier Audoli, Responsable des Partenariats de Distribution chez Pacifica - filiale d’assurances dommages de Crédit Agricole Assurances. Il revient sur le rôle de son équipe, les complémentarités entre Pacifica et Ascentiel PLUS ainsi que sur les facteurs clés de réussite de notre collaboration.
Pouvez-vous nous présenter votre service ainsi que votre rôle au sein de Pacifica ?
Olivier Audoli : La Direction des Partenariats de Distribution a pour mission d'accompagner l'ambition de développement de Pacifica à travers la mise en place et l'animation de collaborations avec des partenaires de distribution.
Cette équipe dédiée intervient à la fois sur le développement commercial de l'activité partenariale et sur la coordination des différentes directions support impliquées dans la relation avec les partenaires. Son objectif : garantir la bonne exécution des engagements pris et assurer la qualité des dispositifs mis en œuvre.
Au-delà de son apport à la croissance de l'activité, l’activité partenariale permet également à Pacifica d’expérimenter et de faire sa courbe d’apprentissage sur les nouveaux modèles de distribution, fondés sur les usages et les nouveaux écosystèmes de distribution.
Mon rôle consiste à animer et manager l’équipe dédiée, en charge de la recherche de nouveaux partenaires, du suivi des relations existantes et de la coordination des fonctions support impliquées dans les différents projets. Je suis également garant du développement rentable de cette activité.
Comment décririez-vous la complémentarité entre Pacifica et Ascentiel ?
Olivier Audoli : Pour tenir notre engagement pris auprès d’un partenaire concernant la reprise des activités de traitement des leads, de souscription et de gestion des contrats, Pacifica a fait le choix de les confier, à l’exception de la gestion des sinistres, à un courtier délégataire afin de bénéficier de son dispositif opérationnel (ressources, organisation, compétences et expertises) et de son système d’information. Notre choix s’est porté sur Ascentiel Groupe.
La répartition des rôles, des missions et des responsabilités est claire et complémentaire. Pacifica conserve son rôle d’assureur, de porteur du risque et de gestionnaire de la relation avec le partenaire de distribution, tandis qu’Ascentiel PLUS apporte son expertise opérationnelle et sa capacité d’exécution.
Cette collaboration s’est révélée particulièrement bénéfique, au-delà même de nos attentes. Elle nous a permis d’aller plus vite, plus loin et de limiter les risques financiers qu’aurait impliqués une internalisation de ces activités. Ascentiel PLUS nous a également fait bénéficier de l’expérience et des enseignements acquis au cours de plusieurs décennies d’activité.
Auriez-vous un exemple concret illustrant la réussite de notre collaboration ?
Olivier Audoli : La proposition d’Ascentiel PLUS concernant les parcours et le dispositif de génération et de traitement des leads a démontré toute sa pertinence.
Le dispositif opérationnel mis en œuvre dans le cadre de la collaboration entre Pacifica et un partenaire constructeur automobile a été un véritable succès. Son déploiement s’est effectué sans dysfonctionnement majeur, contribuant à restaurer et à renforcer la confiance des réseaux de distribution du partenaire.
Je retiens également la qualité de la coopération entre nos équipes, ainsi que les travaux menés conjointement autour de l’analyse de la performance distributive. Cette capacité à travailler ensemble constitue un véritable marqueur de la réussite de notre collaboration.
Enfin, l’état d’esprit qui anime nos échanges reste inchangé : pragmatisme et amélioration continue.
Merci à Olivier Audoli pour cet échange et pour sa confiance. Ce témoignage illustre la complémentarité entre Pacifica et Ascentiel PLUS, ainsi que notre volonté commune de construire des dispositifs performants au service de nos partenaires.
