Depuis 2022, Ascentiel Groupe utilise Penbox, convaincu par sa capacité à fluidifier les interactions avec nos clients au moment de leur sinistre et réduire nos délais de gestion.
Qu'est-ce que Penbox ?
Penbox apporte une solution facile d’application aux entreprises et à leurs clients afin échanger en toute sérénité. Elle propose des processus de digitalisation pour les courtiers et les compagnies d'assurance. Ses outils en ligne facilitent la transmission de documents entre l'assuré, le courtier et la compagnie d'assurance.
Fondée en 2019, Penbox se positionne comme un allié dans la déclaration de sinistres. Elle a séduit 350 courtiers, dont 5 des 10 plus grands assureurs de son pays d'origine, et des acteurs majeurs en France parmi lesquels figurent : Allianz, P&V et AG Insurance.
Comment fonctionne Penbox ?
Grâce à Penbox, nous facilitons et optimisons nos interactions avec nos clients.
Exemples de cas pratiques :
Lorsqu'un client contacte l'entreprise pour déclarer un sinistre, Penbox intervient pour simplifier et accélérer le processus. Un formulaire de déclaration de sinistre est envoyé au client via un lien par SMS ou e-mail. Le client n'a qu'à cliquer sur le lien pour accéder au formulaire et le remplir et transmettre des documents comme le constat amiable. Une fois le formulaire complété, nous sommes instantanément informés, et le document est reçu dans son intégralité. Ce processus est conçu pour être aussi fluide que possible, avec un formulaire qui est personnalisé par nos gestionnaires sinistre. De plus, Penbox automatise les rappels, garantissant que le client soit régulièrement relancé jusqu'à ce que le formulaire soit rempli en totalité pour atteindre des taux de retours de supérieurs à 80%.
Avant : Beaucoup d’allers-retours entre le client et nos services afin d’obtenir tous les documents nécessaires
Maintenant : 80% des formulaires complétés en une seule fois
Penbox nous met également à disposition des formulaires afin de sécuriser les données collectées lors du parcours Web de souscription en MRH ou encore en cas de changement d’adresse afin de recueillir tous les éléments nécessaires…
Grâce à ces différentes fonctionnalités, Ascentiel Groupe a pu centraliser et optimiser ses opérations, simplifiant ainsi la gestion des sinistres tout en améliorant notre efficacité opérationnelle.
Julien Ben Lahcen, Directeur Général du Pôle Particuliers : "Penbox, c'est un outil flexible, paramétrable à volonté et qui s'intègre simplement aux outils de gestion, mais également une équipe réactive et proche de ses clients."
