Depuis 2014, Ascentiel Groupe et Tersea construisent une collaboration fondée sur la confiance, la complémentarité et une ambition commune : accompagner la croissance d’Ascentiel tout en garantissant une expérience client toujours plus performante.
Ce partenariat, initié il y a 12 ans autour de l’externalisation d’un premier processus métier, n’a cessé d’évoluer au fil des années. Aujourd’hui, les équipes Tersea accompagnent Ascentiel sur un large périmètre d’activités, allant de la relation client au commerce, en passant par la souscription, la gestion des contrats et le traitement des sinistres.
Une croissance construite étape par étape
Lorsque Ascentiel fait le choix de l’externalisation en 2014, l’objectif est clair : disposer d’une organisation capable de soutenir son développement tout en conservant un haut niveau d’exigence opérationnelle.
Le choix de Tersea repose alors sur une vision commune : celle d’un partenariat à taille humaine, construit dans la durée, où chaque entreprise contribue à la réussite de l’autre. Au fil des années, les deux groupes ont grandi ensemble, passant d’une première équipe dédiée à une organisation aujourd’hui structurée autour de plus de 200 collaborateurs Tersea mobilisés sur les activités Ascentiel.
Cette montée en puissance s’est faite progressivement, activité par activité, en veillant toujours à conserver la maîtrise des métiers et des processus. L’externalisation n’a ainsi jamais été pensée comme un simple transfert d’activités, mais comme une véritable extension des équipes Ascentiel.
Un partenariat qui va au-delà de l’externalisation
La collaboration entre Ascentiel et Tersea repose aujourd’hui sur une approche globale mêlant expertise métier, excellence opérationnelle et innovation technologique.
Tersea accompagne notamment Ascentiel dans le développement de solutions permettant d’améliorer la qualité des opérations et d’optimiser le quotidien des collaborateurs. Parmi ces innovations figurent notamment les outils liés à l’intelligence artificielle, à l’analyse qualité des interactions clients ou encore à l’automatisation de certains processus documentaires.
L’objectif est commun : mettre la technologie au service des équipes afin de renforcer leurs compétences, améliorer leur efficacité et garantir un niveau de qualité toujours plus élevé pour les clients.
Comme le souligne Julien Ben Lahcen, CEO d’Ascentiel Groupe : « La technologie prend tout son sens lorsqu’elle accompagne les collaborateurs dans leur métier. Notre approche repose sur un modèle de collaborateur augmenté, où l’humain reste au cœur des décisions et où les outils permettent d’aller plus loin en matière de performance et de conformité. »
Une relation fondée sur la confiance et la co-construction
Après 12 années de collaboration, la réussite de ce partenariat repose avant tout sur des valeurs partagées : la transparence, la réactivité et la confiance.
Les équipes Ascentiel et Tersea travaillent au quotidien dans une logique de proximité, avec une gouvernance commune permettant de piloter les performances, d’identifier rapidement les axes d’amélioration et de construire ensemble les évolutions futures.
Cette relation de confiance permet également d’accompagner les transformations du secteur de l’assurance, en répondant aux nouveaux enjeux réglementaires, technologiques et clients.
Au-delà d’une relation client-fournisseur, Ascentiel et Tersea ont construit un véritable partenariat stratégique, basé sur une vision commune de l’excellence opérationnelle.
Après 12 années de collaboration, les deux groupes poursuivent leur développement avec la même ambition : continuer à innover, faire grandir les équipes et construire ensemble les solutions de demain.
